Punto de contacto para autoridades y usuarios

Quién puede usar este punto de contacto

• Las autoridades de los Estados miembros de la UE, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales (DSA, artículo 11).
• Ofcom y otras autoridades del Reino Unido (Online Safety Act 2023).
• Cualquier persona que use Reelstat o vea contenido en él: padres, jugadores, entrenadores, clubes y público (DSA, artículo 12).

Escribe a support@reelstat.com. La misma dirección sirve para todos; no necesitas cuenta ni formulario.

Denunciar contenido ilícito o dañino

Lo más rápido es el botón Denunciar debajo de cada reel y en cada página de partido. «Es mi hijo o hija» y «Preocupación por la seguridad de un menor» ocultan el contenido para todos al instante mientras lo revisamos.

También puedes escribir a support@reelstat.com. Para que podamos actuar rápido, incluye:

• la dirección web exacta (URL) del reel o de la página del partido, o dónde lo viste en la app;
• por qué crees que el contenido es ilícito o dañino;
• tu nombre y correo electrónico (no hace falta si denuncias material de abuso sexual infantil);
• una declaración de que crees de buena fe que la información de tu denuncia es exacta y completa.

Confirmamos la recepción, decidimos con cuidado y sin demora indebida, y te comunicamos la decisión y cómo recurrirla. Ningún sistema automático decide sobre las denuncias: una persona revisa cada una.

Si un menor está en peligro

Llama al número de emergencias local (112 en la UE, 999 en el Reino Unido). Reelstat no es un servicio de emergencias.

Si ves lo que podría ser material de abuso sexual infantil, no lo descargues, copies ni compartas, ni siquiera para denunciarlo. Usa el botón Denunciar o envíanos la dirección web. Lo ocultamos al instante, lo conservamos para las autoridades y lo denunciamos a la policía o a la línea de denuncia competente.

Si restringimos tu contenido

Si ocultamos o eliminamos un partido, un reel o una página de partido que tú o tu club publicasteis, o restringimos tu cuenta, te enviamos por correo una exposición de motivos: qué hicimos y su alcance, los hechos y la norma de nuestras condiciones o la ley en que nos basamos, si se usaron medios automatizados y cómo recurrir la decisión.

Solo la omitimos si una ley o la orden de una autoridad no nos permite informarte.

Recurrir una decisión

Si no estás de acuerdo con nuestra decisión sobre tu denuncia o tu contenido, responde a nuestro correo o escribe a support@reelstat.com con «Recurso» en el asunto, en los seis meses siguientes a la decisión. Es gratis.

Una persona lo vuelve a revisar y te comunicamos el resultado y los motivos sin demora indebida. Si nos equivocamos, restablecemos el contenido o revocamos la decisión.

También puedes acudir a los tribunales o reclamar ante el coordinador de servicios digitales de tu país de la UE. En el Reino Unido también puedes informar a Ofcom, el regulador de seguridad en línea.

Órdenes y solicitudes de las autoridades

Las autoridades pueden enviar órdenes de actuación contra contenido ilícito o de entrega de información (DSA, artículos 9 y 10) a support@reelstat.com con «DSA autoridad» en el asunto. Indica la base jurídica, el contenido afectado (URL exactas) y un contacto para preguntas. Confirmamos la recepción y te indicamos sin demora indebida qué hicimos y cuándo.

Quiénes somos

Reelstat está gestionado por MY TASK MASTER LTD, una empresa registrada en Inglaterra y Gales (número de sociedad 16878946), con domicilio social en Flat 93 March Court, Warwick Drive, London, SW15 6LD. Nuestro representante legal en la UE, si fuera necesario, se confirmará antes del lanzamiento.

Transparencia

Cada año publicamos cuántas denuncias y órdenes recibimos, qué hicimos y cuánto tardamos. Como micro o pequeña empresa estamos exentos del informe de transparencia completo del DSA (artículo 15), pero publicamos este resumen de todos modos.